Información de pedido

Preguntas y ayuda

Si tiene alguna pregunta sobre su pedido o sobre nuestro proceso de pedido, por favor llame al 484-928-6700 o envié un correo electrónico a customerservice@awcwire.com. Si tiene un número de pedido, por favor indíquelo en su pregunta.


Solicitudes de cotización

Tiene la opción de enviar su solicitud de cotización por cada artículo mediante nuestro sitio web. Invitamos a nuestros usuarios de grandes volúmenes de cable a solicitar una cotización, ya que nuestros productos pueden contar con un descuento. Una vez que envíe su RFQ, se reenviará a su representante de cuenta dedicado. Si su compañía ya no tiene un representante, se le asignará uno como un contacto confiable para todas sus necesidades de cable, alambre, y tubería.


Aceptación del pedido y precios

Allied Wire & Cable enviará un correo electrónico como Confirmación de su pedido, en el cual indicará que su pedido fue aceptado. El precio de todas las cotizaciones se confirma en el momento de colocar el pedido. Los precios pueden cambiar en el momento del embarque o de la liberación debido a incrementos en el costo de los metales y de la materia prima. Se aplica la tolerancia de la cantidad de embarque de +/- 10 % que es el estándar aceptable de la industria. Haga clic aquí para conocer los Términos y condiciones de ventas.


Proceso de pedido en línea

Allied Wire & Cable le enviará dos correos de confirmación una vez que coloque el pedido:

  1. Cuando recibimos su pedido.
  2. Cuando enviamos su pedido.
  3. Si es necesario, enviaremos un tercer correo para informarle si alguno de los artículos del pedido quedan pendientes.
Si tiene alguna pregunta o desea conocer el estatus de su pedido, por favor escriba a customerservice@awcwire.com

Embarque y manejo

Política de embarque: debido a nuestro volumen de negocios, Allied Wire & Cable negoció un descuento importante con nuestros proveedores de embarques. Tenemos el placer de informarle que contamos con un descuento del 50 % en el embarque para nuestros clientes. Si negoció una mejor tarifa, por favor indíquenos su número de cuenta y solicitaremos la recolección de su pedido.

Al ordenar en línea, tendrá la opción de seleccionar un método de embarque antes de completar la compra. Si está fuera de los Estados Unidos y no puede calcular el total del embarque, le solicitamos que nos indique la fecha de entrega deseada para ayudarnos a estimar los costos de embarque. Si tiene un transportista preferido, indíquenos su número de cuenta de embarque para evitar recargos por manejo. Si no tiene cuenta con ningún transportista, seleccionaremos el mejor método de embarque y usted será responsable de todos los cargos incurridos.

* El número de rastreo se incluirá en su correo de confirmación del embarque.

 


Pedidos pendientes

Intentamos por todos los medios evitar los pedidos pendientes; sin embargo, estos ocurren. Si un artículo no está en inventario, se lo notificaremos de forma oportuna por teléfono o por correo electrónico. No substituiremos ningún artículo sin su permiso. Si no puede esperar un artículo, puede cancelar su pedido antes de que le notifiquemos que se ha realizado el embarque, excepto en los artículos cubiertos por los acuerdos NCNR (vea la sección de Cambios y Cancelaciones más adelante).


Fraude

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido o podemos marcar un pedido en caso de sospecha de fraude. Además, procesaremos cualquier pedido fraudulento con todo el peso de la ley.


Política de devolución y garantía

Debe obtener una autorización de devolución de mercancía (RMA, por sus siglas en inglés) de su representante de ventas de AWC antes de que regrese cualquier producto. No se aceptará ningún producto devuelto sin RMA. El material debe devolverse en el carrete de embarque original y en longitudes comerciables según lo determine AWC Inc. La RMA deberá estar indicada en la etiqueta o en el empaque y la devolución debe embarcarse tal como se especifica en la RMA. Las devoluciones pueden estar sujetas a un cargo por reposición más el flete. No se emitirán créditos hasta que se haya recibido la devolución y AWC, Inc. la haya examinado.

Para los pedidos colocados en línea, por favor envíe un correo a customerservice@awcwire.com e incluya su número de pedido.


Cambios y cancelaciones

Los pedidos no pueden darse por terminados, cancelarse o modificarse sin el consentimiento escrito de un representante de ventas de AWC. Los pedidos cancelados pueden estar sujetos a una cuota de cancelación. Los pedidos de materiales personalizados requieren que se complete el formato de material No Cancelable y No Retornable (NCNR). La política de cancelación antes mencionada no aplica a los productos con valor agregado ni a los productos que requieran el formato NCNR.

Si debe cambiar o cancelar un pedido colocado a través de nuestro sitio web, por favor envíe un correo a customerservice@awcwire.com de inmediato. Nos esforzaremos para modificar o cancelar su pedido antes de que salga del almacén. Si su orden ya se embarcó, le enviaremos un formato de autorización de devolución (RMA) para que nos regresen los artículos no deseados. Se lo acreditaremos a su cuenta o le haremos un reembolso una vez que recibamos los artículos devueltos.


Términos de pago

Allied ofrece términos netos a los clientes calificados. Las cuentas atrasadas están sujetas a retrasos en los embarques o restricción de cualquier actividad relacionada con los pedidos. Además, se incurre en recargos a una tasa del 1 ½ % al mes en todas las facturas atrasadas. Se cargará una comisión de $25 por cheques vueltos. Descargue la solicitud de crédito aquí.

Otras formas de pago aceptadas incluyen:

  • Pagos ACH: Puede solicitar instrucciones ACH a través de nuestro departamento de contabilidad
  • Pagos con tarjeta de crédito: AWC acepta Visa, Mastercard y American Express. AWC investiga todos los casos de fraude potencial y puede tomar precauciones adicionales para validar la información del titular de tarjeta. Esto podía causar demoras menores en el proceso de los pedidos. Las tarjetas de crédito se cargan en el momento del embarque.
  • Pagos COD: El comprador es responsable de pagar las cuotas de embarque adicional incurridas por este tipo de embarque.

Pedidos en línea: : Todos los pedidos en línea están configurados con términos de pago con tarjeta de crédito por defecto y se autorizan a través de nuestro proveedor de servicios en línea. Si tiene términos de pagos con crédito con Allied y desea colocar pedidos en línea, puede solicitar tener la opción conectada a su cuenta en línea. Para enviar su solicitud, por favor envíe un correo electrónico a customerservice@awcwire.com e incluya las direcciones de correo que utiliza para conectarse a www.awcwire.com.

Contáctenos

Solicite una cotización

Envíe un mensaje: cotiza@awcwire.com
Llámenos: 00-1-484-928-6700

 

Acerca de Allied Wire & Cable